Google Pixel 6a ระเบิดอีกเครื่อง แม้ติดตั้งอัปเดตลดความเสี่ยงแบตฯ แล้วก็ตาม

Google Pixel 6a สมาร์ตโฟนราคาประหยัดที่ได้รับความนิยมอย่างสูงนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2022 ด้วยคุณสมบัติที่ใกล้เคียงรุ่นพี่อย่าง Pixel 6 ในราคาที่ถูกกว่ามาก แต่เพียงไม่กี่ปีต่อมา เจ้าของ Pixel 6a หลายรายกลับต้องผิดหวัง เมื่อ Google ปล่อยอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ทำให้แบตเตอรี่เสื่อมลงอย่างรุนแรง โดยอ้างว่าเป็นการลดความเสี่ยงจากแบตเตอรี่ลุกไหม้ ทว่าล่าสุดกลับมีผู้ใช้รายหนึ่งรายงานว่า Pixel 6a ของเขาระเบิดแม้จะติดตั้งอัปเดตดังกล่าวแล้ว

ต้นเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา Google ได้ปล่อยอัปเดตรายเดือนสำหรับ Pixel โดยเฉพาะ Pixel 6a ซึ่งมีการปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่ คือ หากเครื่องมีรอบการชาร์จเกิน 400 ครั้ง จะถูกจำกัดความเร็วการชาร์จและลดความจุของแบตเตอรี่อย่างมีนัยสำคัญ Google อ้างว่ามาตรการนี้เพื่อลดโอกาสการเกิดไฟไหม้จากแบตเตอรี่ที่เสื่อมสภาพ โดยมีข้อเสนอเป็นเครดิตเล็กน้อยใน Google Store หรือให้เปลี่ยนแบตเตอรี่ฟรี แต่กระบวนการเหล่านี้ยุ่งยากมาก และไม่สามารถเข้าถึงได้ง่ายในหลายประเทศ

ล่าสุดผู้ใช้ Reddit ที่ใช้ชื่อว่า /u/footymanageraddict ได้โพสต์ภาพซากโทรศัพท์ที่กลายเป็นกองเศษเหล็กไหม้เกรียม ซึ่งเขาระบุว่าเป็น Pixel 6a ที่เพิ่งระเบิดไปหมาดๆ และที่น่าสนใจคือเครื่องของเขาติดตั้งอัปเดตความปลอดภัยแบตเตอรี่เวอร์ชันล่าสุดเรียบร้อยแล้ว

เหตุการณ์เกิดขึ้นในช่วงกลางคืน ขณะเครื่องถูกชาร์จด้วยที่ชาร์จมาตรฐานแบบ USB-PD (ใช้หัวปลั๊กของ Steam Deck) เจ้าของเครื่องตื่นขึ้นมากลางดึกด้วยกลิ่นไหม้และควันจากแบตเตอรี่ โชคดีที่สามารถขว้างโทรศัพท์ออกจากเตียงได้ทัน ก่อนที่ไฟจะลุกลามจนวอดทั้งบ้าน

แม้การเกิดไฟไหม้จากแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนจะเป็นเรื่องที่ควบคุมได้ยาก แต่ผู้ผลิตส่วนใหญ่ก็มักจะมีมาตรการรับมืออย่างจริงจัง เช่น การเรียกคืนสินค้าทั้งล็อต แต่สำหรับกรณี Pixel 6a นั้น Google กลับไม่เรียกคืนเครื่องใด ๆ เลย และเพียงปล่อยซอฟต์แวร์จำกัดแบตเตอรี่ พร้อมเสนอเครดิตเงินเล็กน้อยให้ลูกค้า ซึ่งในหลายประเทศแม้แต่ตัวเลือกเปลี่ยนแบตก็ยังไม่มีให้บริการ หรือหากมี ก็ต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการส่งเครื่องไปกลับ ทำให้หลายคนที่ต้องใช้โทรศัพท์ทำงานหรือสื่อสารไม่สามารถดำเนินการได้

ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจึงต้องยอมใช้โทรศัพท์ที่ชาร์จได้ช้า แบตหมดไว และยังมีโอกาสระเบิดอีกต่างหาก ขณะที่ข้อเสนอเงินสด 100 ดอลลาร์ หรือเครดิตร้าน 150 ดอลลาร์ของ Google ก็ไม่เพียงพอที่จะซื้อเครื่องใหม่ด้วยซ้ำ

สำหรับผู้ใช้ Pixel 6a หลายคน เหตุการณ์นี้อาจทำให้เริ่มมองโทรศัพท์ของตัวเองด้วยความระแวงมากขึ้น และรู้สึกว่า Google กำลัง "แก้ปัญหาแบบครึ่งๆ กลางๆ" เพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบมากกว่าจะปกป้องผู้บริโภคอย่างแท้จริง