ยุคสุดท้ายของเรซูเม่!? เมื่อ AI ทำให้ระบบรับสมัครงานค่อยๆล่มสลาย

การสมัครงานกำลังถูกถล่มด้วยเรซูเม่ที่สร้างโดย AI จน LinkedIn ต้องจัดการใบสมัครมากถึง 11,000 ฉบับต่อนาที ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 45% จากปีก่อน ตามรายงานของ The New York Times นี่คือสิ่งที่ถูกเรียกว่า “hiring slop” หรือขยะสมัครงานที่เทียบได้กับ spam AI content ที่กำลังป่วนโซเชียลมีเดียอยู่ตอนนี้

เรซูเม่ที่ถูกเขียนโดย ChatGPT หรือบอตที่ส่งใบสมัครแบบอัตโนมัติกำลังสร้างสงครามแข่งกันระหว่างผู้สมัครกับนายจ้าง โดยทั้งสองฝ่ายต่างใช้ AI ที่ล้ำหน้าขึ้นเรื่อย ๆ จนกลายเป็นการสู้กันระหว่างบอตสองฝ่าย ที่กำลังควบคุมไม่ได้

Katie Tanner ที่ปรึกษาทาง HR เปิดเผยว่าเธอได้รับใบสมัครมากกว่า 1,200 ฉบับสำหรับตำแหน่งทางไกลตำแหน่งเดียว จนต้องลบประกาศทิ้งไป และสามเดือนต่อมาก็ยังคัดไม่เสร็จ นี่คือตัวอย่างของปัญหาที่กำลังเกิดขึ้นทั่วโลก

ตั้งแต่ยุคที่ AI อย่าง ChatGPT เข้ามาในปี 2022 ผู้สมัครสามารถใส่คำสำคัญจากประกาศงานลงในเรซูเม่โดยอัตโนมัติได้ด้วย prompt เดียว สิ่งที่เคยเป็นแค่เครื่องมืออำนวยความสะดวกกลายเป็นตัวทำลายระบบการจ้างงานไปโดยสิ้นเชิง

บางคนถึงขั้นจ่ายเงินให้ AI เอเจนต์ที่ค้นหางานและส่งใบสมัครให้เองโดยไม่ต้องลงมืออะไรเลย นายจ้างหลายรายเริ่มสังเกตว่าใบสมัครหลายใบดูคล้ายกันมาก และยากที่จะหาผู้สมัครที่ตั้งใจจริงหรือมีคุณสมบัติเหมาะสม

เดิมทีเทคโนโลยีช่วยให้การเขียนเรซูเม่ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเครื่องพิมพ์ดีด โปรแกรมพิมพ์คำ หรือเทมเพลต แต่ AI เป็นก้าวกระโดด เพราะมันไม่ได้แค่ช่วยทำเรซูเม่เดียวให้ดีขึ้น แต่มันสามารถสร้างเรซูเม่เป็นร้อยใบแบบปรับแต่งให้ตรงงานได้ในเวลาไม่กี่นาที ทำให้ระบบรับสมัครเต็มไปด้วยใบสมัครที่ขาดความตั้งใจจริง

สถานการณ์เลวร้ายถึงขนาดที่บริษัท AI เองยังแนะนำไม่ให้ใช้ AI กับใบสมัคร Anthropic บริษัทเบื้องหลัง Claude AI ถึงกับออกประกาศขอให้ผู้สมัครอย่าใช้ LLMs เขียนใบสมัครเลยด้วยซ้ำ

เพื่อตอบโต้คลื่น AI นี้ บริษัทต่าง ๆ ก็หันมาใช้ AI ฝั่งนายจ้างเช่นกัน เช่น Chipotle ใช้แชตบอตชื่อ Ava Cado ที่ช่วยคัดกรองคนงาน จนทำให้กระบวนการจ้างสั้นลง 75% แต่ก็จุดชนวนให้เกิดสงครามอัตโนมัติรอบใหม่ เมื่อผู้สมัครก็ใช้ AI ตอบคำถามสัมภาษณ์ ขณะที่บริษัทใช้ AI ตรวจจับว่าใครใช้ AI ตอบ กลายเป็นการสนทนาระหว่างเครื่องจักรสองฝ่ายที่มนุษย์หลุดออกจากวงจรไปเรื่อย ๆ

LinkedIn เองก็กระโดดเข้ามาแก้ปัญหาด้วยการเพิ่มฟีเจอร์ AI ที่ช่วยทั้งฝั่งผู้สมัครและนายจ้าง เช่น แชตบอตเขียนข้อความติดตามงาน วิเคราะห์ผู้สมัครเด่น หรือค้นหาคนที่เหมาะสมจากคำพูดธรรมดา

นอกจากปริมาณที่ถาโถม ปัญหาการปลอมแปลงตัวตนก็พุ่งขึ้นเรื่อย ๆ ในเดือนมกราคมที่ผ่านมา กระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ ตั้งข้อหากับกลุ่มที่ส่งชาวเกาหลีเหนือมารับงานไอทีระยะไกลในบริษัทอเมริกันแบบปลอมตัว บริษัท Gartner คาดว่าในปี 2028 ผู้สมัครงาน 1 ใน 4 อาจเป็นผู้ปลอมตัว ขณะที่นักวิจัยด้านความปลอดภัยพบว่า AI บางระบบสามารถซ่อนไฟล์หรือข้อความล่องหนในใบสมัคร เพื่อแฮ็กระบบคัดกรองโดยที่คนตรวจไม่รู้ตัว

ถึงแม้ AI คัดกรองจะทำงานตรงตามที่ออกแบบ มันก็ยังมีอคติแบบมนุษย์ เช่น ให้คะแนนชื่อผู้สมัครชายผิวขาวสูงกว่าเพศหรือเชื้อชาติอื่น ทำให้เกิดคำถามด้านกฎหมายและการเลือกปฏิบัติในกระบวนการจ้างงาน สหภาพยุโรปจึงจัดให้การใช้ AI ในการจ้างงานเป็น “ความเสี่ยงสูง” ตามกฎหมาย AI Act ส่วนในสหรัฐฯ แม้จะยังไม่มีข้อห้ามเฉพาะเจาะจง แต่กฎหมายต่อต้านการเลือกปฏิบัติก็ยังใช้ได้อยู่

ดังนั้น เรซูเม่จึงเริ่มไร้ความหมายในฐานะเครื่องชี้วัดความตั้งใจหรือคุณสมบัติ และบางทีนั่นก็ไม่ใช่เรื่องแย่ เมื่อใครก็สามารถสร้างใบสมัครได้เป็นร้อยในไม่กี่นาที เอกสารที่เคยแสดงความพยายามจึงกลายเป็นแค่เสียงรบกวน

ทางออกอาจคือการเลิกใช้เรซูเม่ แล้วหันไปใช้วิธีที่ AI เลียนแบบได้ยาก เช่น การแก้ปัญหาสด การรีวิวผลงาน หรือทดลองทำงานจริง แต่ตอนนี้ทั้งนายจ้างและผู้สมัครต่างติดอยู่ในเกมสงครามเทคโนโลยี ที่เครื่องจักรกำลังสัมภาษณ์เครื่องจักร เพื่อทำงานที่อาจถูกแทนที่ด้วยเครื่องจักรอีกต่อหนึ่ง

และบางทีตอนจบของเรื่องนี้ก็คือ หุ่นยนต์สัมภาษณ์หุ่นยนต์เพื่อจ้างหุ่นยนต์มาทำงาน ขณะที่มนุษย์นั่งจิบไดกิริริมทะเล เล่นเกม 8 บิตอยู่บนเก้าอี้ผ้าใบก็เป็นได้... ฝันหวานก็คงไม่ผิดอะไรนัก